Servicemanager IT (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns:

  • Du bist verantwortlich für das abteilungsübergreifende Servicemanagement (u.a. Incident-, Problem- und Change-Management)
  • Gemeinsam mit dem Team betreust du die Wartung und Weiterentwicklung der Servicemanagement-Prozesse
  • Du wirkst mit bei der vertragsseitigen Erstellung von SLAs und OLAs und überwachst und steuerst die IT-Services zur Einhaltung der SLAs und OLAs
  • Das Einleitung und die Koordination des Eskalationsmanagements gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich
  • Du bist verantwortlich für die Konzeption, Erstellung und kundenseitige Präsentation von SLA- und KPI-Reports
  • Du steuerst und betreust unsere externen Dienstleister

Das bringst du mit:

  • (Fach-)Hochschulabschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder gleichwertige Berufsausbildung in einem verwandten Fachgebiet
  • mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management
  • umfangreiche Kenntnisse bei Design, Implementierung und Controlling von Servicemanagement-Prozessen
  • gutes Wissen bzgl. der an ITIL 2011 orientierten Servicemanagement-Prozesse und -Methoden
  • Vertrautheit im Umgang mit Servicemanagement-Tools (z.B. Ticketing, Monitoring)
  • Durchsetzungsvermögen und Verhandlungssicherheit im Umgang mit Kunden und Lieferanten
  • Kenntnisse im Projektmanagement

Von Vorteil sind:

  • ITIL Zertifizierungen
  • Projektmanagement-Zertifizierungen (z.B. PMI, Prince2)
  • Erfahrungen im Umgang mit der MS System Center-Suite oder ähnlichen Produkten

Das können wir dir bieten:

  • Attraktive Vergütung
  • Weiterbildungsmöglichkeiten und Förderung von Zertifizierungen
  • Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben
  • Intensive Einarbeitung und Kennenlernen der Geschäftsprozesse
  • Individuelle Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Homeoffice
  • Sicherer Arbeitsplatz im Herzen Düsseldorfs und ein motiviertes Team
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Gesundes Obst, Gemüse, Cerealien und Getränke wie Club Mate und leckerer frischer Kaffee
  • Eine Dusche, falls du mit dem Rad kommen möchtest oder die Pausen sportlich nutzen willst

Bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Einstiegstermins an bewerbung@covis.de