Beratung

Strategische Beratung und Unterstützung im Portfolioprozess

Für ein nachhaltiges CRM-Projekt ist ein erfolgreicher Projektdefinitionsprozess von entscheidender Bedeutung. Dabei ist eine gute argumentative Grundlage bzgl. der für ein Projekt bereitzustellenden Budgets und Ressourcen wichtig. Wir unterstützen Sie im Rahmen dieses Prozesses, führen im Rahmen der Projektvorbereitung alle nötigen Abstimmungen mit Fachseite, Demand-IT und Systemdienstleistern durch, erstellen Business Cases und Präsentationsunterlagen und stellen so sicher, dass Ihr Projekt die Ressourcen bekommt, die erforderlich sind, um es zu einem Erfolg zu machen.

Projektvorbereitung: Scope- und Projektdefinition

Auch wenn der fachliche Bedarf für ein Projekt allen Beteiligten schon transparent ist, ist eine fundierte Scope- oder Projektdefinition immer dann vonnöten, wenn die Situation komplex ist und verschiedene Beteiligte in die Entscheidungen einbezogen werden müssen. Damit die Weichen für Ihr Projekt richtig gestellt werden, begleiten wir Sie dabei und planen Inhalt und Umfang des Projekts mit Ihnen.

Projektinitialisierung: Erstellung von Konzept und Feinspezifikation

Die Erstellung von Analysen und Konzepten führt die Dr. Glinz & Partner Unternehmensberatung nach Aufwand (T&M) durch. Diese bilden die Basis für die spätere Realisierung Ihres Projektes. Abhängig von Scope und Umfang des Projekts erstellen wir Ihnen diese auch zum Festpreis.

• Grobkonzeption (Lastenheft/BRS)
  Die Grobkonzeption muss so beschaffen sein, dass auf ihrer Grundlage eine Kostenschätzung möglich ist. Sie bildet die Grundlage für die weitere Projektplanung und besteht i.d.R. aus
  
  • Analyse
  • Fachliche Anforderungsbeschreibung
  • Prozessdefinition
  • Entwürfe und Mockups
• Feinspezifikation (Pflichtenheft/BRS)
  Die Feinspezifikation stellt eine Detailbewertung des Projekts über die gesamte Wertschöpfungskette dar. Sie enthält:
  
  • Design (DB und Applikation)
  • Implementierungsnahe Darstellungen/Beschreibungen
  • Prozesslogik und konkrete -Abläufe (Modelle)
  • Inhaltsspezifikation (z.B. Datenfelder und deren Verwendung)

Projektdurchführung: Projektmanagement und Realisierungsbegleitung

Ein gutes Projektmanagement ist wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen CRM-Projekts. Ohne eine für den Gesamterfolg verantwortliche Projektkoordination kann eine erfolgreiche und zeitgerechte Umsetzung – speziell in der Dynamik eines CRM-Projekts – in aller Regel nicht gewährleistet werden. Aufgrund der zeitlichen Implikationen der im Projektverlauf notwendigen Iterationen ist weiterhin eine enge Zusammenarbeit mit den Beteiligten auf Kundenseite und beim Realisierer maßgeblich für den Projekterfolg.

• Fachliche QS-Unterstützung
  Die Beratung nimmt eine fachliche Unterstützungsfunktion in der QS wahr. Testfälle, die fachlicher Bewertung oder Validierung bedürfen, werden in der Feinspezifikation (Designphase) mit Unterstützung durch die Beratung erstellt und hier validiert.
  
• Abnahmebetreuung
  Die Abnahme nach der QS erfolgt abhängig vom Kunden durch die beauftragende IT und/oder die Fachseite. Dabei projektcharakteristisch auftretende Probleme sind werden in gemeinsamer Abstimmung gelöst.
  
• Projektmanagement bei Migration/Inbetriebnahme
  Basierend auf einer fundierten Planung aller Regelaufgaben gilt es, die beteiligten Parteien in engem Kontakt zu halten, während die Migration durchgeführt wird, um auftretenden Problemen unmittelbar begegnen zu können. Auch mit einer guten Planung sind Überraschungen nicht grundsätzlich vermeidbar. Entsprechende Kapazität/Verfügbarkeit wird dabei eingeplant und vorgehalten.
  

Nach Projektabschluss: Kontinuierliche Systembetreuung und Anforderungsmanagement

Nach Abschluss der Realisierung und einem erfolgreichen GoLive müssen die darin implementierten Prozesse auch aufbauorganisatorisch umgesetzt und ablauforganisatorisch verankert werden. Nur wenn das gelingt, beginnt Ihr CRM-System zu „leben“! Damit Ihre Organisation die Vorteile der Systemunterstützung im Rahmen ihrer Prozesse voll nutzen kann, ist eine intensive Betreuung durch die mit den Anforderungen und der Umsetzung vertrauten Berater unabdingbar. Im Rahmen Ihres Softwarewartungsvertrags stellen wir Ihnen hierzu eine kompetente fachliche Betreuung zur Seite, die Garant für einen dauerhaft erfolgreichen Systembetrieb ist:

• Schulung und Anwendungsqualifikation
  Von Informations- über Train-The Trainer bis hin zu Schulungsveranstaltungen on- oder off-site bieten wir alles, was sie benötigen, damit Ihre Anwender vom ersten Tag an erfolgreich und effizient mit ihrer Applikation arbeiten können.
  
• Anforderungsmanagement
  Qualifizierung und Klassifikation von Änderungsanforderungen – sowohl im Bereich wartungsnaher Entwicklung wie auch im Change Request Management
  
• Erweiterter fachlicher Support und fachliche Beratung
  Über die normale Hotlinebearbeitung hinaus gibt es stets Fälle, in denen es einer qualifizierten fachlichen Bewertung bedarf, sowohl was den bestehenden Systemzustand als auch was künftige Entwicklungsstufen betrifft.